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陆金所客服中心:智能风控队列齐心协力为客户服务

发布时间:2019-07-22 01:41 来源:未知 编辑:admin

  2月1号已临近元宵节节假期,看似平静的背后,整个团队此时正像一台加满油的机器一样有条不紊加速运转着。接到专业公司的紧急通知,目前涉及200多家的合作机构即将到期无法及时与我司完成续签工作,同时为保证此类机构的业务正常开展大家需要争取在假期到来之前顺利完成这将近250多家机构的延期工作。

  智能风控队列的工作性质,跟其他业务线相比,更像是一个九连环,每个坐席看似有各自的权限和负责的工作,实际都相连相串、相辅相承,一旦一个环节出现问题后续的工作就无法正常进行。

  为赶工期,抢进度,又要做到零差错零投诉,一切衔接工作都在紧锣密鼓的有序进行。线上的坐席要保证呼入接通率不受影响的情况下,整理即将中断的机构客户名单,并及时通过邮件或电话方式与负责的商务人员积极沟通延期事宜。同时负责结构开通的同事需要随时关注邮箱内商务提供的相关材料,复审后录入核心进行延期,在这期间若未及时收到需要延期机构的相关的材料需催促商务人员尽快提交。待核心延期后负责计费录入的坐席需及时准确的将相关核心延期产品录入计费系统,以便客户在春节期间正常使用产品同时保证次月的账单正常接收。时间紧迫,连续一周部分坐席每天工作至晚上八、九点,但他们没有一句怨言,始终保持对工作的积极性。

  同心山成玉、协力土变金。最终智能风控团队齐心合力在一周内圆满完成了2019年春节假期前最后一批到期机构的延期任务,获得业务方的高度认可。

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